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  1. Considerações Gerais

Se você está lendo este termo, é provável que queira conhecer nossas políticas quanto ao uso dos serviços, ou tenha efetuado alguma ação que não conhecia como possível ou permitida, ou está apenas comparando com outros hostings ou ainda queira saber suas e nossas garantias antes de adquirir um de nossos serviços, e neste caso ao finalizar a compra certamente você terá concordado com todos os aspectos aqui contidos. Se você não concorda com algum ponto de nossos termos e políticas, não prossiga. Aplicamos com rigor todos os pontos presentes aqui, para poder oferecer a todos um serviço excelente.

Os presentes termos de prestação de serviços podem ser alterados com o objetivo de adequarmos os mesmos à realidade do mercado, bem como novidades ou mudanças que são fruto de um segmento tão dinâmico como é o da tecnologia e particularmente no caso de Internet. Sendo assim, é fundamental manter-se atualizado quanto aos termos e se em algum momento, não estiver de acordo com qualquer tópico alterado ou incluído, verifique a possibilidade de uma adequação ou até mesmo o cancelamento dos seus serviços.

A Full Time Host disponibiliza serviços de hospedagem e serviços a ela relacionados, predominantemente em ambiente compartilhado, através de infraestrutura de servidores no Brasil, EUA, Canada, Alemanha, Japão, Australia, fornecendo hardware e software necessários à hospedagem do domínio e aos vários aspectos que envolvem hospedagem, domínios e Internet, não incluindo os meios e recursos necessários ao acesso aos serviços (conexão de Internet e provedor de acesso, hardware e software para acesso).

Para prover os seus serviços, a Full Time Host utiliza recursos próprios, criados e mantidos por ela, bem como de terceiros. Esta gama de serviços, consta em nosso site e podem ser alterados, removidos ou ampliados, sem aviso prévio por aspectos de disponibilidade, viabilidade, mercado e interesses comerciais da Full Time Host.

Ao contratar qualquer dos serviços relacionados em nosso site, é necessário marcar a opção pela qual confirma que teve conhecimento do presente termo e que concorda com todos os aspectos nele contidos. Você terá nele todos os detalhes nos quais a Full Time Host se baseia para prestar seus serviços, definindo nossos direitos e responsabilidades e os dos nossos usuários. Sendo assim, a leitura e compreensão do conteúdo aqui presente, é fundamental para que todos possam usufruir da melhor forma dos serviços, através de uma relação harmônica, transparente e baseada em princípios bem claros.

 

  1. A quem se destina?

Em poucas palavras…

A seguir estão listados em linhas gerais quais necessidades podemos atender e quais os serviços mais adequados aos perfis de usuários, de acordo com seus interesses e desejos:

Independente do modelo que você crê que seu negócio se enquadre, há situações particulares em que se exige uma nível de personalização maior. Nestes casos, se você não está certo de qual a melhor solução para atendê-lo, antes de contratar nossos serviços, entre em contato com nosso Departamento de Vendas, o qual irá ajudá-lo a identificar a solução mais adequada às suas necessidades, evitando adquirir um serviço que não é apropriado ao seu perfil.

Desde nossos planos mais econômicos, todos são flexíveis e poderosos, porém há que se ter em mente que grandes sites e grandes demandas, exigem planos e soluções superiores. Procure saber qual plano / serviço atende suas necessidades e interesses.

 

  1. Dados Cadastrais e Ativação

Em poucas palavras…

Em uma prestação de serviços como esta, em que ocorre por meio e voltada para a Internet, as informações que a Full Time Host disponibiliza, bem como as que você nos fornece, são vitais e tem caráter muito importante, da mesma forma que os presentes termos. Sendo assim, para iniciarmos e mantermos esta relação, alguns pontos merecem destaque e precisão:

Suas informações são essenciais para nossa comunicação e para manter os serviços operacionais, por isso mantenha-as corretas e atualizadas.

 

  1. Conteúdo de contas de hospedagem

Em poucas palavras…

Todo o conteúdo das contas de hospedagem estará sujeito à verificação de nosso sistema de supervisão de conteúdo, a fim de identificar conteúdo irregular.

As contas de hospedagem são destinadas exclusivamente a conteúdo relativo ao site. Sendo assim, é vetado o armazenamento de qualquer conteúdo que não esteja relacionado ao funcionamento e ao tema do site. Se identificado, o conteúdo irregular poderá ser excluído sem aviso prévio.

Não são permitidos sites cuja atividade / papel esteja relacionado à:

Não hospede sites ou conteúdo que possam afetar o servidor por excesso de acessos, consumo excessivo de espaço ou conteúdo controvertido.

 

  1. Políticas de Recursos Ilimitados e E-mail

Em poucas palavras…

5.1. Recursos Ilimitados

A hospedagem ilimitada não significa que todos os recursos disponíveis (espaço em disco, número de bancos de dados, domínios, contas de e-mail, etc.), são infinitos. Não é determinado um limite para os mesmos, a fim de não limitar o seu crescimento, desde que o mesmo não implique em problemas ao ambiente de hospedagem ou a outros usuários que compartilham o servidor. Nós fazemos uso de ferramentas que monitoram como e quanto são utilizados dos recursos de nossos servidores a fim de evitar abusos.

Dessa forma, a fim de estar de acordo com a política de uso dos planos de hospedagem, é preciso observar:

Em todos os nossos servidores de hospedagem e revenda compartilhada é utilizado um sistema por meio do qual estabelecemos limites máximos para alocação de memória, processamento, número de processos globais e do Apache e leitura / escrita em disco. Tais limites são estabelecidos por conta de hospedagem e não por domínio ou site.

Ilimitado não é sinônimo de infinito ou sem regras. Não determinamos limites para certos recursos, desde que você faça uso apropriado e com bom senso. O uso moderado e racional dos serviços não prejudicará os demais usuários que os compartilham, nem a você.

5.2. E-mail

O serviço de e-mail, da mesma forma que todos os demais serviços do servidor, é em ambiente compartilhado, o que significa que você e vários outros usuários que estão hospedados no mesmo servidor, fazem uso do e-mail. Sendo assim, é necessário estipular regras de uso racional e democrático do serviço de modo que todos possam usufruir do mesmo em condições adequadas e com um desempenho satisfatório.

Se não utiliza o serviço de maneira condizente com sua proposta, respeitando limites e princípios, o mesmo não funcionará da maneira desejada e necessária para os demais usuários e assim como você, todos esperam e têm o direito de usá-lo em condições ideais.

O serviço de e-mail em planos de hospedagem compartilhada, é serviço acessório, visto que o principal “produto”, é a hospedagem de sites e para este fim que nossos servidores estão configurados. O mau uso ou uso abusivo, afeta diretamente o servidor e os sites nele hospedados, bem como o próprio serviço para os demais usuários. Sendo assim, o serviço de e-mail é exclusivamente destinado a envios quotidianos. O que é isso? São as mensagens que resultam do dia a dia de uma empresa ou profissional, como envio de orçamentos, respostas, troca de arquivos, comunicação pessoal ou empresarial individual, consultas, etc. Envios para muitas pessoas, que tratam de um mesmo assunto como newsletters, e-mail Marketing, promoções, divulgações, comunicados, são considerados envios em massa e não são permitidos.

Sendo assim, seguem boas práticas recomendadas no uso do serviço, bem como restrições que desejamos que você não ignore, a fim de que não tenhamos que restringir seu uso dos serviços:

Boas práticas

Restrições

Descumprimento à política de e-mail

O não cumprimento das “boas práticas” não constitui infração, desde que não haja nenhum impacto ao ambiente compartilhado. Se isso ocorrer, as medidas preventivas e penalidades abaixo listadas poderão ser aplicadas, de acordo com o grau de comprometimento do serviço ou das consequências aos demais usuários.

No caso de infrações à política de e-mail, as seguintes medidas, restrições ou penalidades poderão ser aplicadas:

Em poucas palavras…

O serviço de e-mail é destinado ao envio consciente e moderado de mensagens que são necessárias para a comunicação diária de uma empresa ou profissional. Demandas acima da média ou com necessidades especiais, exigem serviços destinados a atender esta demanda diferenciada.

 

  1. Registro de Domínio

Em poucas palavras…

O registro de domínios nacionais ou internacionais têm regras e particularidades em função do registro ser concedido por terceiros. Para todo registro de domínio, valem:

Particularidades de domínios nacionais (.br):

Particularidades de domínios internacionais:

O registro de domínio é o principal aspecto de sua presença na Internet. É o vínculo com sua empresa, sua marca e sua imagem. Trata-se de uma concessão por parte de terceiros, os quais têm regras e rigor na sua administração. Sendo assim, cuide dele para não perdê-lo.

 

  1. Servidor VPS

Em poucas palavras…

Um VPS, é um servidor virtual, no qual o usuário tem recursos e características muito semelhantes a um servidor dedicado físico e, por essa razão fornece flexibilidade, limites e desempenho muito superiores aos planos de hospedagem direta compartilhada convencionais. No entanto, também há limites e parâmetros para sua utilização e desta forma, a seguir listamos os aspectos que regem seu uso:

O VPS é uma alternativa de hospedagem diferenciada, ampliada em relação à hospedagem compartilhada convencional, com benefícios, mas também com limites e que deve ser utilizada dentro de tais limitações, bem como observando também alguns aspectos que os compartilhados apresentam.

 

  1. Servidor Dedicado

Em poucas palavras…

Um servidor dedicado, ou apenas dedicado como costumamos nos referir, é um servidor no qual apenas a conta do cliente é configurada, bem como os serviços que são exigidos para seu funcionamento e que ficarem estabelecidos e acordados na proposta comercial associada ou na descrição contida em nosso site.

Tenha em mente que um servidor dedicado, nada mais é do que um computador com alta capacidade de processamento, memória e armazenamento e como todo computador, exige cuidados, conhecimento e regras para uma utilização apropriada e com ótimos resultados.

A prestação do suporte – seja na modalidade com administração própria ou por parte da Full Time Host – é regida pelos tópicos de atendimento e pelas políticas dos planos de hospedagem compartilhada.

A seguir os principais aspectos que regem seu uso e suporte:

O servidor dedicado é a forma de hospedagem com maior poder e flexibilidade para hospedar seu negócio, mas também apresenta limites e cuidados. Nem tudo é possível e as ações que adota, são de sua responsabilidade.

 

  1. Backup

Em poucas palavras…

A Full Time Host mantém um sistema de backup remoto, pelo qual efetuamos backup incremental de todas as contas de hospedagem compartilhada em nossos servidores, para nosso uso em situações que assim exijam, como por exemplo, “disaster recover”. Portanto, apesar de o assunto ter sido abordado em outros pontos do presente termo, destinamos um capítulo especialmente destinado à questão, dada a sua importância. A seguir os pontos em que é apoiado o assunto backup:

O backup é possivelmente a preocupação mais importante que se pode ter com seus dados. Nós temos, mas você deve demonstrar um zelo ainda maior, criando e mantendo seus próprios backups, os quais são de sua responsabilidade.

 

  1. Segurança

Em poucas palavras…

Os planos de hospedagem direta e revenda de hospedagem, são em servidores compartilhados, o que significa que sua conta está hospedada junto a várias outras contas, as quais usam o mesmo serviço de e-mail, bancos de dados, FTP e todos os demais serviços dos servidores, todos sob um range de IPs. Sendo assim, tudo que acontece no ambiente compartilhado, afeta direta ou indiretamente a todas as contas nele hospedadas, de modo análogo aos moradores de um condomínio que usam os itens de área comum e, por esta razão, entre outros, os aspectos de segurança são muito importantes.

Situações e responsabilidades quanto à segurança da conta e do servidor:

A segurança do seu conteúdo depende em primeiro lugar de você mesmo e é resultado direto do que você faz e dos cuidados que tem. Comporte-se com seus dados, com o mesmo cuidado que tem em relação à sua segurança pessoal. Nós trabalhamos para te dar um ambiente seguro, mas há cuidados que dependem de você e da sua preocupação e importância que dá aos seus dados. As precauções podem parecer exageradas, mas quando o assunto é segurança, nunca é demais.

 

  1. Manutenção

Em poucas palavras…

Prover serviços de hospedagem de domínios e tudo que se relaciona, envolve uma série de aspectos técnicos e infraestrutura apropriada. Como tudo que se relaciona, há cuidados e situações que necessariamente podem ou vão ocorrer e que são inevitáveis para garantirmos os serviços:

Da mesma forma como seu computador pessoal, seu smartphone, seu carro ou eletrodomésticos de sua casa, servidores e a infraestrutura usada na hospedagem, também precisam de manutenção. Algumas vezes pode-se prever e programar esta manutenção. Outras vezes, não, mas sempre faremos o melhor para garantir que isso não tenha impacto.

 

  1. Atendimento

Em poucas palavras…

O Suporte Técnico, Vendas e Cobrança, são prestados para auxiliar o usuário em relação a vários aspectos em que o usuário encontra dificuldades ou tem dúvidas. Para tanto, há uma série de procedimentos, cuidados e situações que se observados, tornam o suporte mais ágil e eficiente:

Nosso atendimento é destinado a resolver questões dos servidores e dos serviços que oferecemos, mas há questões que são responsabilidade do cliente / usuário e é preciso bom senso, compreensão, respeito e colaboração do cliente para podermos atendê-lo de maneira eficiente.

 

  1. Suporte Técnico

Em poucas palavras…

O Suporte Técnico está habilitado a ajudá-lo em uma ampla gama de situações, desde que estritamente relacionadas ao serviço que oferecemos. É importante saber distinguir o que são atribuições do suporte e quais você deve buscar auxílio externo ou atuar por seus próprios recursos:

O Suporte Técnico tem abrangência restrita aos recursos de nossos servidores e dos serviços do mesmo. Questões que envolvem o site (funcionamento, manutenção e criação) e aplicações usadas para criá-lo e mantê-lo, são de responsabilidade do usuário.

 

  1. Promoções

Em poucas palavras…

Por natureza, promoções são em caráter temporário, sendo assim, alguns pontos importantes sobre serviços em caráter promocional, precisam ser destacados:

Como toda empresa e todo produto ou serviço, os valores e condições promocionais, não podem ser mantidos para sempre. São uma condição temporária e podem mudar.

 

  1. Cobrança e Pagamentos

Em poucas palavras…

A disponibilidade dos serviços contratados, só é possível mediante a manutenção de uma série de itens de infraestrutura que a Full Time Host tem atualizado e lhe oferece a um custo muito competitivo. Sendo assim, para evitar a interrupção dos serviços ou até mesmo o cancelamento dos mesmos, com possível perda de dados, é recomendado estar atento às questões financeiras relacionadas:

Assim como você, a Full Time Host só consegue lhe prover o serviço que você utiliza, se ela obtiver os recursos para manter sua infraestrutura. Assim a regularidade e exatidão dos pagamentos é essencial para que você tenha os serviços funcionais.

 

  1. Cancelamento

Em poucas palavras…

A Full Time Host poderá encerrar quaisquer serviços imediatamente, sem aviso prévio e consequentemente rescindir o presente contrato, caso seja constatada violação à legislação ou situação de uso abusivo dos serviços que acarrete prejuízos de qualquer natureza aos demais usuários que compartilham o servidor, rede e/ou infraestrutura.

O cliente pode a qualquer momento solicitar o cancelamento de qualquer serviço contratado, com as seguintes ressalvas e observações:

Observe as regras de cancelamento, o qual pode ser feito por você ou por nós. De nossa parte ele só será feito se você não seguir as regras que têm como objetivo um bom ambiente de hospedagem para todos que hospedamos. Se ocorrer, sempre seguiremos o que é prática no mercado e respeitando os direitos mútuos.

 

  1. Garantia de Uptime (SLA)

Em poucas palavras…

O Service Level Agreement ou simplesmente SLA, é um termo usado no meio para designar o percentual de tempo em que os serviços estão disponíveis durante um mês e reflete o nosso compromisso para manter os serviços funcionais e acessíveis. A seguir os pontos relativos ao assunto:

Prezamos por um nível mínimo de prestação de serviços. Do que depender da Full Time Host faremos o possível para garantir seu site acessível pelo maior tempo, mas há métricas e condições para isso. Fique atento a elas.

 

  1. Descontinuidade dos Serviços

Em poucas palavras…

A Full Time Host realiza esforços no sentido de manter uma gama ampla de serviços que abranjam vários aspectos da Internet, no entanto, reserva-se o direito de interromper o fornecimento de serviços em função dos seguintes itens:

Sendo assim, a qualquer momento, sem aviso prévio, se um determinado serviço não se apresentar acessível por qualquer das razões listadas, seu fornecimento poderá ser interrompido, sem que seja necessário o fornecimento de equivalente e sem prejuízo de reembolso ou ressarcimento por perdas de qualquer natureza.

Os serviços que hoje constam em nosso site, amanhã podem não estar mais disponíveis por diversas razões e não há a obrigatoriedade de manter o fornecimento deles indeterminadamente.

 

  1. Serviços de Terceiros

Em poucas palavras…

O fornecimento de serviços originários de terceiros, ou seja, criados e mantidos por outras empresas, como por exemplo, cPanel, Webmail (RoundCube, Horde, etc), Apache, MySQL, etc, bem como o suporte a eles associados, é coberto pela Full Time Host mediante alguns aspectos, conforme segue:

Há serviços e ferramentas que fornecemos, que são criados e mantidos por outras empresas (terceiros) e, sendo assim, mudanças, funcionamento e recursos, dependem exclusivamente de tais empresas.

 

  1. Isenção de Responsabilidades e Garantias

Em poucas palavras…

O presente capítulo tem por objetivo listar os aspectos, os quais você declara conhecimento e tacitamente concorda ao contratar quaisquer serviços da Full Time Host. Sendo assim, seguem os respectivos os quais declara ciência e concordância:

Uma empresa responsável não é sinônimo de uma que assume absolutamente tudo. Lamentavelmente temos que nos preocupar com abusos e situações em que se pretende tomar vantagens indevidas.

  1. Legislação

Todo o conteúdo das contas de hospedagem é submetido ao cumprimento integral da Constituição da República Federativa do Brasil, bem como ao Código Cível. Sendo assim, não são permitidos conteúdo ou ações que:

É importante ainda destacar que toda conta é passível de suspensão ou intervenção que seja determinada por ação judicial. Todo e qualquer dado da conta e logs relacionados, poderão ser fornecidos se a justiça assim determinar.

 

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